為深入踐行“客戶至上、專業(yè)高效、敬業(yè)務(wù)實(shí)、安全無憂”的核心理念，夯實(shí)新員工技術(shù)根基，全面提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，售后服務(wù)部于4月27日-28日開展2025年首期新員工培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用“理論+實(shí)戰(zhàn)”雙軌教學(xué)模式，由8位資深導(dǎo)師組成專業(yè)講師團(tuán)，通過案例講解、情景模擬、設(shè)備解剖等多樣化授課形式，系統(tǒng)覆蓋專業(yè)知識(shí)體系，助力新員工快速適應(yīng)崗位需求。

培訓(xùn)現(xiàn)場

雙軌并行，實(shí)戰(zhàn)淬煉

理論筑基：構(gòu)建專業(yè)知識(shí)體系

理論課程涵蓋客戶溝通技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全風(fēng)險(xiǎn)防控等基礎(chǔ)能力模塊，以及凈化系統(tǒng)運(yùn)行原理、潔凈室八大指標(biāo)調(diào)試、空調(diào)機(jī)組與UPS 設(shè)備運(yùn)維、自控系統(tǒng)故障處理等核心技術(shù)領(lǐng)域。重點(diǎn)強(qiáng)化維保人員安全防控知識(shí)，結(jié)合動(dòng)態(tài)演示視頻與典型案例分析，提升理論應(yīng)用能力。通過閉卷考試進(jìn)行結(jié)業(yè)評(píng)估，考核通過率達(dá)83%，客觀反映學(xué)員知識(shí)掌握水平。

專業(yè)講師授課現(xiàn)場

實(shí)戰(zhàn)淬煉：打造場景化練兵場

依托光谷人民醫(yī)院項(xiàng)目，售后服務(wù)部構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，精心設(shè)置兩大實(shí)操模塊：

1、大設(shè)備運(yùn)行維保模塊：通過凈化機(jī)組、自控柜、螺桿機(jī)組等核心設(shè)備的結(jié)構(gòu)解析，系統(tǒng)講授運(yùn)行機(jī)理，模擬電機(jī)過載、濾網(wǎng)壓差異常、傳感器故障等 6 類典型問題場景。學(xué)員分組完成全流程操作，由設(shè)備維保專家全程指導(dǎo)規(guī)范動(dòng)作，讓新員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、提升技能。

2、項(xiàng)目移交驗(yàn)收模塊：組織參訓(xùn)人員實(shí)地演練潔凈工程驗(yàn)收全流程，重點(diǎn)指導(dǎo)調(diào)試參數(shù)核驗(yàn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。通過模擬10類典型施工問題排查，強(qiáng)化項(xiàng)目接管驗(yàn)收能力。

項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

夯實(shí)根基，激活潛能

本次培訓(xùn)建立培訓(xùn)檔案 30 份，實(shí)施全流程效果評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。問卷調(diào)查顯示：90% 參訓(xùn)者認(rèn)可課程與實(shí)際業(yè)務(wù)場景的匹配度，并就“新人成長助力包”提出優(yōu)化建議。新員工代表肖志文反饋：“設(shè)備結(jié)構(gòu)解析教學(xué)有效打通理論實(shí)踐壁壘，自控柜線路排故演練顯著提升現(xiàn)場處置信心。”

結(jié)業(yè)儀式上，售后服務(wù)部總監(jiān)鐘浩為25位通過考核學(xué)員頒發(fā)“上崗證”，并強(qiáng)調(diào)，部門將持續(xù)完善培訓(xùn)體系，實(shí)施“1+1”導(dǎo)師帶徒制，完善“理論+實(shí)操”雙軌培訓(xùn)機(jī)制。未來計(jì)劃按季度開展專項(xiàng)能力提升培訓(xùn)，構(gòu)建人才梯隊(duì)培養(yǎng)長效機(jī)制，為企業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)、專業(yè)化的售后服務(wù)人才，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)水平邁向新臺(tái)階。

結(jié)業(yè)典禮

此次培訓(xùn)不僅是售后服務(wù)部強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)、提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵舉措，更是深入踐行“以品質(zhì)求生存，以技術(shù)求發(fā)展，以服務(wù)求致遠(yuǎn)”公司理念的生動(dòng)縮影。未來，售后服務(wù)部持續(xù)深化人才發(fā)展戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)體系建設(shè)，著力打造一支技術(shù)精湛、服務(wù)卓越的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為品牌贏得持久信賴。